每經(jīng)AI快訊，據(jù)中國南方航空駐新加坡營業(yè)部微信公眾號消息，5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當?shù)氐孛娲矸丈虇T工，在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。（每日經(jīng)濟新聞）